Obchodní podmínky KROK

Verze 2026-10-15 · účinné od 15. 10. 2026 · předchozí verze: archiv

1. Kdo jsme a co tyto podmínky upravují

1.1 Web https://krokfit.cz a službu KROK provozuje Frostember Studios s.r.o., IČO 24614386, DIČ CZ24614386, se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 150691 (dále „my“).

1.2 Spojíte se s námi e-mailem na podpora@krokfit.cz nebo telefonicky na +420 705 224 899.

1.3 Kdo vám co prodává. Produkty KROK prodává Polar Software, Inc., 3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901, USA (dále „Polar“), jako prodejce (merchant of record). Polar s vámi uzavírá kupní smlouvu, přijímá platbu, vystavuje účtenku a daňový doklad a vrací peníze. My jsme dodavatelem obsahu: obsah vám zpřístupníme, udělíme vám k němu licenci, poskytujeme podporu a odpovídáme za jeho vady. Tyto podmínky upravují všechno, co se týká obsahu, přístupu, licence, odstoupení a vad. Platbu upravují také podmínky Polaru pro kupující. Vaše zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena; volba cizího práva a rozhodčí řízení v podmínkách Polaru vás o ochranu podle českého práva nepřipraví.

1.4 Tyto podmínky upravují vztah mezi námi a vámi (dále „vy“ nebo „zákazník“) při nákupu digitálních tréninkových programů, jídelníčků a balíčků, při používání klientské zóny a bezplatné zkoušky 7 tréninků zdarma. Nabídka je určena spotřebitelům starším 18 let. Objednávkou potvrzujete, že je vám alespoň 18 let. Pokud nakupujete jako podnikatel, ustanovení na ochranu spotřebitele se na vás nevztahují.

1.5 Nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele u nás dohlíží Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz), nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (https://uoou.gov.cz).

1.6 Nejsme vázáni žádným kodexem chování.

1.7 Zákazníkům ze Slovenska poskytujeme tyto podmínky a všechny další informace ve slovenštině (slovenská verze na slovenském webu KROK).

2. Co prodáváme

2.1 Prodáváme digitální obsah, který používáte v prohlížeči na webu. Nic se neposílá poštou a nic se neinstaluje. Jde o předtočené tréninkové programy a obecné jídelníčky bez osobního koučinku; nejsou to zdravotní ani léčebné služby.

• Tréninkový program: tréninkový plán na 8–12 týdnů rozdělený po týdnech, lehčí a těžší varianty cviků a sledování postupu v klientské zóně.
• Jídelníček: jídelníček na 4 týdny s recepty, energetickou hodnotou, makroživinami a nákupním seznamem.
• Balíček: tréninkový program a jídelníček v jednom nákupu za nižší cenu, než je součet cen zvlášť.
• 7 tréninků zdarma: sedm ukázkových tréninků.
• 3D studio cviku: interaktivní 3D ukázka cviku se zapojením svalů.

2.2 Název, délku, četnost tréninků, potřebné vybavení a cenu konkrétního produktu uvádíme u produktu na webu. Stejné údaje najdete v potvrzení objednávky.

2.3 Balíček obsahuje program a jídelníček. Pro balíček platí stejná pravidla jako pro jeho součásti.

2.4 Co k používání potřebujete: počítač, tablet nebo telefon, aktuální verze prohlížečů Chrome, Edge, Firefox nebo Safari a připojení k internetu (videa se přehrávají online). 3D studio potřebuje prohlížeč s podporou WebGL 2. Pokud vaše zařízení tyto požadavky nesplňuje, obsah nemusí fungovat správně. Než nakoupíte, můžete si to zdarma ověřit v bezplatné zkoušce.

2.5 Virtuální trenéři ve videích a v klientské zóně jsou vytvoření pomocí umělé inteligence. Označujeme je štítkem „AI trenér / AI trenérka“ (čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act)). O vás tato technologie nic nerozhoduje.

3. Cena a platba

3.1 Ceny uvádíme v korunách českých (CZK), při nákupu ze Slovenska v eurech (EUR). Jsou konečné a obsahují DPH. Zaplatíte přesně cenu uvedenou u produktu; DPH podle vaší země vybírá a odvádí Polar.

3.2 Platíte jednou. Nejde o předplatné, nic se automaticky neobnovuje a nic vám dalšího nestrhneme.

3.3 Platba probíhá v zabezpečené pokladně Polaru. Způsoby platby: platební karta, Apple Pay, Google Pay, Link (rychlá platba služby Stripe). Údaje o vaší platební kartě nevidíme ani je neukládáme.

3.4 Cenu zaplatíte při dokončení objednávky v pokladně Polaru. Účtenku a daňový doklad (fakturu) vystaví Polar; najdete je v e-mailu od Polaru a v zákaznickém portálu Polaru (odkaz „Doklady a platby“ v klientské zóně). My vám daňové doklady ani výzvy k platbě neposíláme.

3.5 Pokladna Polaru a e-maily, které Polar posílá (potvrzení platby, účtenka), jsou v angličtině. Potvrzení objednávky v češtině vám pošleme my.

4. Jak uzavřeme smlouvu

4.1 Postup objednávky:

1. Vložíte do košíku jeden nebo více produktů (tréninkový program, jídelníček nebo balíček). Košík je sám spojí do co nejvýhodnějších balíčků a řekne vám to. Celý košík je jedna objednávka a platí se jednou platbou.
2. Přihlásíte se kódem nebo odkazem, který vám pošleme e-mailem; heslo nepoužíváme. Pokud účet ještě nemáte, tím se založí.
3. Zvolíte zemi (Česko, nebo Slovensko). Podle ní určíme měnu a jazyk dokumentů. Zkontrolujete položky, celkovou cenu a údaje; cokoli můžete opravit nebo objednávku nedokončit.
4. Zaškrtnete souhlas s obchodními podmínkami a reklamačním řádem a zvolíte, zda chcete obsah zpřístupnit hned (článek 7). Nic není předem zaškrtnuté.
5. Kliknete na tlačítko „Objednat a zaplatit“ s celkovou částkou. Přesměrujeme vás do zabezpečené pokladny Polaru, která je v angličtině.
6. V pokladně Polaru zadáte platební údaje, a pokud chcete obsah hned, žádost o okamžité zpřístupnění tam potvrdíte ještě jednou. Objednávku zaplatíte.
7. Po zaplacení vám pošleme e-mailem potvrzení objednávky s těmito podmínkami ve verzi platné při objednávce, záznamem o vaší volbě okamžitého zpřístupnění a odkazem do klientské zóny. Polar vám zvlášť pošle potvrzení platby a daňový doklad (v angličtině).

4.2 Před dokončením platby můžete produkt i zadané údaje kdykoli opravit nebo objednávku nedokončit.

4.3 Objednávku odesíláte tlačítkem „Objednat a zaplatit“ a v pokladně Polaru ji zaplatíte. Smlouva je uzavřena dokončením platby v pokladně Polaru. Pokud platba neproběhne do 2 hodin, objednávka propadne, smlouva nevznikne a nic nedlužíte.

4.4 Jazykem smlouvy s námi je čeština. Uzavřenou smlouvu archivujeme elektronicky. Potvrzení objednávky a tyto podmínky ve verzi platné při objednávce vám pošleme e-mailem, takže je máte uložené i u sebe.

4.5 Náklady na internetové připojení si hradíte sami podle svého tarifu. Nic dalšího za komunikaci s námi neplatíte.

4.6 Pokud je u produktu zjevná chyba v ceně (například překlep), můžeme vás o ní bez zbytečného odkladu informovat a objednávku nevyřídit. Zaplacenou částku vám pak Polar vrátí v plné výši.

5. Dodání a přístup

5.1 Obsah vám zpřístupníme bez zbytečného odkladu po zaplacení, zpravidla během několika minut, pokud jste požádali o okamžité zpřístupnění (článek 7). Dostanete přístup do klientské zóny na webu po přihlášení; odkaz pošleme také e-mailem.

5.2 Přístup ke koupenému obsahu máte 24 měsíců od nákupu, včetně aktualizací programu v této době. Kdybychom službu ukončovali dřív, oznámíme vám to e-mailem nejméně 90 dní předem a nabídneme možnost stáhnout si tréninky a jídelníčky ve formátu PDF.

5.3 Účet je osobní. Přístup nesdílejte s dalšími lidmi. Přihlašujete se jednorázovým kódem nebo odkazem, který vám pošleme e-mailem; heslo nepoužíváme, proto si chraňte přístup ke svému e-mailu. Při zneužití (například sdílení účtu nebo hromadném stahování obsahu) vás nejdřív upozorníme. Pokud zneužívání pokračuje, můžeme přístup omezit.

5.4 Poskytujeme aktualizace, které jsou potřeba, aby obsah dál odpovídal smlouvě.

5.5 Obsah můžeme vylepšovat. Pokud by změna podstatně zhoršila váš přístup k obsahu nebo jeho použitelnost, oznámíme vám ji předem a můžete smlouvu do 30 dnů bezplatně ukončit. Podrobnosti jsou v reklamačním řádu.

6. Jak smíte obsah používat

6.1 Koupí získáváte od nás osobní, nevýhradní a nepřenosné oprávnění používat obsah pro vlastní potřebu po dobu přístupu podle bodu 5.2.

6.2 Obsah (tréninky, videa, jídelníčky, recepty, texty a grafiku) nesmíte kopírovat, nahrávat, dál šířit, prodávat ani zpřístupňovat dalším lidem. Nesmíte ho ani hromadně stahovat automatizovanými nástroji.

6.3 Autorská a další práva k obsahu patří nám nebo našim licenčním partnerům.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření.

7.2 Obsah vám můžeme zpřístupnit ještě během této lhůty jen tehdy, když nás o to výslovně požádáte a potvrdíte, že tím právo na odstoupení ztrácíte. Žádost dáváte zaškrtnutím políčka na našem webu a znovu v pokladně Polaru; nic není předem zaškrtnuté. Pak právo na odstoupení zpřístupněním obsahu zaniká. Vaši žádost a potvrzení vám pošleme e-mailem spolu s potvrzením objednávky. Pokud vám toto potvrzení nepošleme, právo odstoupit vám zůstává a za již zpřístupněný obsah nic neplatíte.

7.3 Pokud o okamžité zpřístupnění nepožádáte, obsah vám zpřístupníme až po uplynutí lhůty pro odstoupení (14 dnů od uzavření smlouvy), nebo dříve, pokud o okamžité zpřístupnění požádáte později v klientské zóně. Do zpřístupnění můžete od smlouvy odstoupit.

7.4 Odstoupení nám pošlete e-mailem na podpora@krokfit.cz, přes formulář na webu nebo tlačítkem „Odstoupit od smlouvy zde“ u objednávky v klientské zóně (odkaz najdete i v patičce webu). Můžete použít vzorový formulář v příloze, ale nemusíte. Lhůta je dodržena, když odstoupení odešlete před jejím uplynutím. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

7.5 Peníze vrátí Polar na platební prostředek, kterým jste platili. Stane se tak do 14 dnů od odstoupení, pokud se nedohodneme jinak. Odstoupením končí váš přístup k obsahu.

7.6 Objednávka může obsahovat více produktů a balíčků, které zaplatíte jednou platbou. Odstoupení se vždy vztahuje na celou objednávku a Polar vám vrátí celou zaplacenou částku. Balíček je jeden produkt za jednu cenu, odstoupit proto nejde jen od jeho části.

7.7 Polar může podle svých podmínek vrátit peníze i z vlastního rozhodnutí, nejpozději do 60 dnů od nákupu. Vrácením celé ceny končí přístup k obsahu.

8. 7 tréninků zdarma

8.1 Zkouška je zdarma. Platební kartu nepotřebujete.

8.2 Stačí si vytvořit účet. Po přihlášení máte v klientské zóně zdarma prvních 7 tréninků jednoho programu, který si vyberete (jídelníčky do zkoušky nepatří). Zkoušku můžete využít jednou na účet a časově omezená není.

8.3 Zkoušku můžete kdykoli ukončit: napište nám na podpora@krokfit.cz a účet smažeme.

8.4 Zkouška se nikdy sama nezmění na placený produkt.

9. Zdraví a bezpečnost

9.1 Programy a jídelníčky jsou určené pro zdravé dospělé od 18 let. Nejsou zdravotní péčí ani léčebnou dietou a nenahrazují lékaře, fyzioterapeuta ani nutričního terapeuta.

9.2 Pokud máte zdravotní potíže, zranění, užíváte léky, jste těhotná nebo jste dlouho necvičili, poraďte se před začátkem s lékařem.

9.3 Cvičte podle návodu a ve svém tempu. Když ucítíte bolest, závrať nebo dušnost, přestaňte.

9.4 U jídelníčků si zkontrolujte suroviny kvůli alergiím a nesnášenlivostem.

9.5 Tato upozornění neomezují naši odpovědnost, kterou nám ukládá zákon.

10. Hodnocení a recenze

10.1 Recenze pocházejí z e-mailů, které nám napsali klienti, kteří program koupili a prošli. Zveřejňujeme je s jejich souhlasem.

10.2 Průměrné hodnocení počítáme ze všech hodnocení, která jsme dostali. Na webu ukazujeme výběr krátkých recenzí.

11. Vady a reklamace

Vaše práva při vadách obsahu a postup reklamace popisuje reklamační řád. Reklamační řád je součástí těchto podmínek. Reklamaci vyřizujeme my; pokud vám náleží sleva nebo vrácení ceny, peníze vám vyplatí Polar.

12. Osobní údaje

Jak zpracováváme vaše osobní údaje, popisují zásady ochrany osobních údajů. Používání cookies popisují zásady cookies. Platební a fakturační údaje zpracovává Polar jako samostatný správce podle svých zásad.

13. Stížnosti a spory

13.1 Stížnost nebo dotaz nám pošlete na podpora@krokfit.cz. Odpovíme bez zbytečného odkladu.

13.2 Pokud spor nevyřešíme spolu, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz.

14. Změny podmínek

14.1 Každý nákup se řídí verzí podmínek, která platila v den objednávky.

14.2 Podmínky můžeme měnit, pokud se změní služba, předpisy nebo naše procesy. Změna se nedotkne rozsahu obsahu, který jste už koupili, ani doby přístupu k němu.

14.3 Podstatnou změnu, která se týká vašeho účtu nebo přístupu, vám oznámíme e-mailem nejméně 1 měsíc před její účinností. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu do její účinnosti vypovědět.

14.4 Všechny předchozí verze podmínek najdete v archivu.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Rozhodným právem je právo České republiky. Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v jiném státě, nepřicházíte o ochranu, kterou vám dávají kogentní předpisy tohoto státu.

15.2 Pokud by některé ustanovení bylo neplatné, ostatní ustanovení platí dál.

15.3 Tyto podmínky jsou účinné od 15. 10. 2026.

Příloha: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: Frostember Studios s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, e-mail podpora@krokfit.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o dodání tohoto digitálního obsahu: ____________________

Datum objednání: __________ Číslo objednávky: __________

Jméno a příjmení: ____________________

E-mail použitý při objednávce: ____________________

Datum: __________ Podpis (jen při zaslání v listinné podobě): __________