Reklamační řád KROK
Verze 2026-10-15 · účinný od 15. 10. 2026 · součást obchodních podmínek
1. Na co se reklamační řád vztahuje
1.1 Reklamační řád popisuje vaše práva, když digitální obsah KROK (tréninkové programy, jídelníčky, balíčky a klientská zóna) nefunguje nebo neodpovídá tomu, co jsme slíbili. Provozovatelem a dodavatelem obsahu je Frostember Studios s.r.o., IČO 24614386, se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno.
1.2 Za vady obsahu odpovídáme my a reklamace vyřizujeme my. Produkty prodává Polar Software, Inc. (Polar) jako prodejce; pokud vám náleží sleva nebo vrácení ceny, peníze vám vyplatí Polar na platební prostředek, kterým jste platili.
1.3 Reklamační řád se vztahuje na spotřebitele. Práva, která vám dává zákon, nijak neomezuje.
2. Kdy je obsah v pořádku
2.1 Obsah je v pořádku, když:
- odpovídá popisu u produktu, a to rozsahem, funkčností, kompatibilitou a dalšími vlastnostmi, které jsme uvedli,
- funguje v prostředí, které uvádíme v obchodních podmínkách (aktuální verze prohlížečů Chrome, Edge, Firefox nebo Safari; 3D studio potřebuje prohlížeč s podporou WebGL 2),
- má vlastnosti, které lze u takového obsahu běžně očekávat,
- dostáváte k němu aktualizace, které jsou potřeba, aby fungoval podle smlouvy.
2.2 Za vadu se nepovažuje, když obsah nefunguje proto, že vaše zařízení nebo připojení nesplňuje požadavky, které jsme vám před nákupem jasně sdělili. Pomůžeme vám ale zjistit, kde je problém.
3. Jak dlouho za vady odpovídáme
3.1 Přístup do klientské zóny poskytujeme průběžně po dobu 24 měsíců od nákupu, včetně aktualizací programu v této době. Za vady proto odpovídáme po celou dobu, kdy vám přístup poskytujeme.
3.2 Obsah, který vám dodáme jednorázově (například soubor ke stažení), musí být bez vad v době dodání. Vady, které se projeví do 2 let od dodání, můžete reklamovat.
4. Na co máte nárok
4.1 Nejdřív máte nárok na to, abychom vadu bezplatně a v přiměřené době odstranili, aniž by vám to způsobilo značné obtíže.
4.2 Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, když:
- vadu odstranit nelze nebo ji neodstraníme v přiměřené době,
- se vada projeví znovu,
- je vada podstatným porušením smlouvy,
- je z našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme.
4.3 Od smlouvy nelze odstoupit kvůli nevýznamné vadě. Sleva je ale možná.
4.4 Peníze (slevu nebo celou cenu při odstoupení) vám vyplatí Polar do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.
5. Změny obsahu
5.1 Obsah můžeme měnit, jen když je k tomu rozumný důvod (například zlepšení, oprava nebo změna předpisů) a když vás to nic nestojí.
5.2 Pokud by změna podstatně zhoršila váš přístup k obsahu nebo jeho použitelnost, oznámíme vám ji předem e-mailem. Smlouvu pak můžete do 30 dnů od oznámení nebo od změny bezplatně ukončit a vrátíme vám poměrnou část ceny.
6. Jak reklamovat
6.1 Reklamaci pošlete e-mailem na podpora@krokfit.cz. Uveďte:
- číslo objednávky nebo e-mail, se kterým jste nakupovali,
- čeho se vada týká a jak se projevuje (pomůže snímek obrazovky),
- jaký nárok uplatňujete (odstranění vady, sleva, odstoupení).
S dotazem nám můžete také zavolat na +420 705 224 899.
6.2 Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem a uvedeme datum, kdy jste ji uplatnili.
6.3 Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení.
6.4 Reklamace je bezplatná.
7. Když se neshodneme
Pokud nebudete s vyřízením reklamace spokojeni, napište nám. Můžete se také obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz.
8. Účinnost
Tento reklamační řád je účinný od 15. 10. 2026. Předchozí verze najdete v archivu.