Reklamačný poriadok KROK
Verzia 2026-10-15 · účinný od 15. 10. 2026 · súčasť obchodných podmienok
1. Na čo sa reklamačný poriadok vzťahuje
1.1 Reklamačný poriadok opisuje vaše práva, keď digitálny obsah KROK (tréningové programy, jedálničky, balíky a klientska zóna) nefunguje alebo nezodpovedá tomu, čo sme sľúbili. Prevádzkovateľom a dodávateľom obsahu je Frostember Studios s.r.o., IČO 24614386, so sídlom Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika.
1.2 Za vady obsahu zodpovedáme my a reklamácie vybavujeme my. Produkty predáva Polar Software, Inc. (Polar) ako predajca; ak vám patrí zľava alebo vrátenie ceny, peniaze vám vyplatí Polar na platobný prostriedok, ktorým ste platili.
1.3 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov. Práva, ktoré vám dáva zákon, nijako neobmedzuje.
2. Kedy je obsah v poriadku
2.1 Obsah je v poriadku, keď:
- zodpovedá opisu pri produkte, a to rozsahom, funkčnosťou, kompatibilitou a ďalšími vlastnosťami, ktoré sme uviedli,
- funguje v prostredí, ktoré uvádzame v obchodných podmienkach (aktuálne verzie prehliadačov Chrome, Edge, Firefox alebo Safari; 3D štúdio potrebuje prehliadač s podporou WebGL 2),
- má vlastnosti, ktoré možno pri takom obsahu bežne očakávať,
- dostávate k nemu aktualizácie, ktoré sú potrebné, aby fungoval podľa zmluvy.
2.2 Za vadu sa nepovažuje, keď obsah nefunguje preto, že vaše zariadenie alebo pripojenie nespĺňa požiadavky, ktoré sme vám pred nákupom jasne oznámili. Pomôžeme vám ale zistiť, kde je problém.
3. Ako dlho za vady zodpovedáme
3.1 Prístup do klientskej zóny poskytujeme priebežne počas 24 mesiacov od nákupu vrátane aktualizácií programu počas tohto obdobia. Za vady preto zodpovedáme počas celej doby, keď vám prístup poskytujeme.
3.2 Obsah, ktorý vám dodáme jednorazovo (napríklad súbor na stiahnutie), musí byť bez vád v čase dodania. Vady, ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania, môžete reklamovať.
4. Na čo máte nárok
4.1 Najprv máte nárok na to, aby sme vadu bezplatne a v primeranom čase odstránili bez toho, aby vám to spôsobilo značné ťažkosti.
4.2 Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať, keď:
- vadu odstrániť nemožno alebo ju neodstránime v primeranom čase,
- sa vada prejaví znova,
- je vada podstatným porušením zmluvy,
- je z nášho vyhlásenia alebo z okolností zrejmé, že vadu neodstránime.
4.3 Od zmluvy nemožno odstúpiť pre nevýznamnú vadu. Zľava je ale možná.
4.4 Peniaze (zľavu alebo celú cenu pri odstúpení) vám vyplatí Polar do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.
5. Zmeny obsahu
5.1 Obsah môžeme meniť, len keď je na to rozumný dôvod (napríklad zlepšenie, oprava alebo zmena predpisov) a keď vás to nič nestojí.
5.2 Ak by zmena podstatne zhoršila váš prístup k obsahu alebo jeho použiteľnosť, oznámime vám ju vopred e-mailom. Zmluvu potom môžete do 30 dní od oznámenia alebo od zmeny bezplatne ukončiť a vrátime vám pomernú časť ceny.
6. Ako reklamovať
6.1 Reklamáciu pošlete e-mailom na podpora@krokfit.sk. Uveďte:
- číslo objednávky alebo e-mail, s ktorým ste nakupovali,
- čoho sa vada týka a ako sa prejavuje (pomôže snímka obrazovky),
- aký nárok uplatňujete (odstránenie vady, zľava, odstúpenie).
S otázkou nám môžete aj zavolať na +420 705 224 899.
6.2 Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom a uvedieme dátum, kedy ste ju uplatnili.
6.3 Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa spolu nedohodneme na dlhšej lehote. O vybavení vás budeme informovať e-mailom a vydáme vám potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia.
6.4 Reklamácia je bezplatná.
7. Keď sa nezhodneme
Ak nebudete s vybavením reklamácie spokojní, napíšte nám. Môžete sa obrátiť aj na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov: Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz, alebo Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk nebo adr@soi.sk.
8. Účinnosť
Tento reklamačný poriadok je účinný od 15. 10. 2026. Predchádzajúce verzie nájdete v archíve.